POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE WELLFRAME

Última actualización: 1 de febrero de 2020. La versión anterior se encuentra disponible en el archivo.

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Wellframe! Wellframe es una aplicación móvil que puede ayudarlo a aprender sobre su salud, a dar seguimiento a su estado de salud, y a enviar mensajes de manera conveniente a un miembro del personal clínico o de apoyo. Lea nuestra Política de Privacidad atentamente. Si utiliza nuestra aplicación móvil, pulse en "Aceptar" para confirmar que comprende la forma cómo Wellframe podría procesar su información personal. Podríamos hacerle preguntas adicionales para asegurarnos de que tenemos su consentimiento para recopilar y usar su información personal para fines específicos. Para su conveniencia, resumimos algunos puntos a destacar de nuestra Política de Privacidad, pero le recomendamos que revise a detalle la Política de Privacidad completa. Wellframe puede procesar su información personal para los siguientes propósitos:

  • recopilar, almacenar y usar su información personal para proveerle el servicio al que se accede mediante esta aplicación móvil. Podríamos usar terceros para ayudar a proveerle este servicio, y podríamos compartir su información personal con ellos para este propósito, incluido nuestro proveedor de hospedaje en la nube. Estos terceros están legalmente vinculados a proteger su información personal;
  • entregar su información personal a su patrocinador como, por ejemplo, su aseguradora, proveedor de servicios de salud u otro profesional de la salud;
  • transferir su información personal y hospedarla en centros de datos dentro de los Estados Unidos de América;
  • eliminar los elementos identificables de su información personal (de modo que ya no lo identifique) y usar la información resultante de manera conjunta o no conjunta para mejorar nuestros productos, marketing, investigación y ofrecer servicios a nuestros clientes, y
  • cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si no está de acuerdo con que su Información Personal sea procesada para estos propósitos, o con algún otro de los términos de nuestra Política de Privacidad (ver a continuación), por favor no utilice nuestra aplicación móvil.

RECOPILACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN

Esta Política de Privacidad está destinada a informar a los usuarios sobre cómo Wellframe, Inc. (en lo sucesivo, "Wellframe", "nosotros" "nuestro(s)") reúne y utiliza la información personal recopilada mediante nuestras aplicaciones, sitios Web y otros servicios (en lo colectivo, el "Servicio"). La Información Personal corresponde a información que puede utilizarse para identificarlo e incluye información sobre su salud, tal y como se describe a continuación. Cierta información puede caer dentro de múltiples categorías. Al pulsar en "Aceptar" al final de esta Política de Privacidad, usted autoriza a Wellframe la recolección y uso de sus datos según se describe a continuación. Usted pudo haber sido invitado a usar el Servicio por un tercero patrocinador como su proveedor de cuidados de la salud, su proveedor de seguro médico, o como parte de un estudio clínico (en lo sucesivo, el "Patrocinador"). Usted tendrá la decisión de proporcionarnos o no dicha información, pero si declina de hacerlo, es posible que no pueda usar parte o la totalidad del Servicio, ya que se requiere el uso de cierta información. En la sección de ajustes de la aplicación móvil puede cambiar algunos ajustes de privacidad en cualquier momento. 

Qué información recopila Wellframe

  1. Información que usted provee: Podríamos pedir y recopilar información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento y sexo para registrar su cuenta. Usamos esta información para manejar su cuenta, verificar su identidad y proveerle los Servicios. Además, recopilamos el contenido de las comunicaciones que usted realiza a través del uso de nuestros Servicios.
  2. Información que recibimos de terceros: Podríamos recibir información sobre usted de parte de su Patrocinador, incluido aquello listado en otras categorías. Esta información podría incluir información demográfica sobre su historial y antecedentes médicos, información de seguro de salud u otra información que su Patrocinador haya decidido compartir con nosotros. Usamos esta información para cumplir nuestras obligaciones contractuales con su Patrocinador y proveerle el Servicio a usted. La recolección y distribución de esta información es controlada por su Patrocinador.
  3. Información de salud: Debido a que somos una aplicación relacionada con la salud, recopilamos información sobre su salud. Esta categoría puede incluir diagnósticos, síntomas, procedimientos médicos, fechas de alta, anotaciones clínicas, características físicas e información del proveedor. Usamos esta información para proveerle el Servicio a usted, por ejemplo, al usar su información de medicamentos para proveerle recordatorios de medicamentos.
  4. Comunicaciones: Recopilamos el contenido de las comunicaciones que usted realiza a través de nuestro Servicio, incluidas las comunicaciones de su Patrocinador a usted. Este contenido puede incluir información que cae también en otras categorías así como cualquier otra información que usted decida compartir a través de nuestro servicio. Usamos este contenido para proveerle un registro de sus comunicaciones, así como para usarla sin elementos de identificación tal como se describe más adelante.
  5. Datos de integración: Podríamos usar métodos automatizados para rastrear datos de dispositivos que miden la actividad física (fitness wearables), de otros dispositivos que miden la información biométrica y de otras integraciones que usted ha permitido comunicarse con nuestro Servicio. Los datos de integración son posteriormente conservados en nuestra aplicación para que usted y su Patrocinador puedan verlos y usarlos.
  6. Actividad en el sitio Web: Cada vez que visita nuestros sitios web, independientemente de si tiene una cuenta, también recibimos y registramos información tal como sus actividades de navegación en nuestro sitio, su dirección IP, información de cookies y las páginas que usted solicita. La actividad en el sitio Web se usa para fines de seguridad, mejoramiento de contenidos y mercadeo. Para más información sobre qué información se recopila a través de nuestro sitio Web, por favor lea nuestra Política sobre uso de cookies.
  7. Información analítica: Podríamos recopilar datos de uso sobre la forma en que usted usa nuestro Servicio como, por ejemplo, la forma en que usa la aplicación, los contenidos que lee y guarda como favoritos, el contenido de sus mensajes en nuestro Servicio y la información de su dispositivo. Usamos la información analítica para mejorar el servicio para usted y otros usuarios.
  8. Archivos de registro: Para mantener la seguridad y proteger tanto nuestro Servicio como sus datos, recopilamos información tal como direcciones IP, solicitudes de servidores, eventos de inicios de sesión, información de dispositivos, informes de fallas, actividad de uso y otra información para descubrir y responder a eventos para proteger nuestro producto de amenazas de seguridad, fraude u otras actividades ilegales. También podríamos usar esta información para aplicar nuestra Política Licencia de Usuario Final (EULA), cumplimiento legal y normativo, y otras obligaciones legales. Cuando es posible, limitamos la información identificable y sensible contenida en estos archivos de registro. 
  9. Información de soporte: Si se comunica con nosotros en relación con preguntas, problemas o solicitudes relacionadas con el uso de nuestros Servicios, nuestro equipo de soporte podría ver su Información Personal, así como cualquier otra información que usted provea, para poder ayudarlo. Podríamos hacerle preguntas de seguimiento para recabar más información según se necesite para tratar su asunto. Esta información se almacena como un registro de su solicitud de soporte.
  10. Información opcional: También podríamos pedir y recopilar información adicional, con su consentimiento, que no sea necesaria para el uso de nuestros Servicios, por ejemplo, comentarios sobre productos, encuestas, información analítica de usos, y testimonios. Usamos esta información para mejorar y comercializar nuestro Servicio. Su Patrocinador podría solicitar también esta información para mejorar sus productos y servicios. Usted tiene el derecho de negarse al procesamiento de sus datos personales para propósitos de mercadeo directo escribiendo al correo help@wellframe.com usando el botón “unsubscribe” (desinscribirse) en el correo electrónico. 

Distribución

Wellframe no renta, alquila o vende su Información Personal. Wellframe comparte su Información Personal para proveerle el Servicio, con su aprobación, o cuando la ley lo requiere. En el caso de su Patrocinador, compartimos su Información Personal para permitir la interacción personal entre ustedes mediante el Servicio, para informes, cumplimiento de obligaciones contractuales y cumplimiento de requisitos reglamentarios o legales. Su Patrocinador podría compartir su Información Personal o indicarnos que la compartamos con terceros como, por ejemplo, los demás proveedores de servicio de su Patrocinador. Comuníquese con su Patrocinador para obtener más información sobre cómo usan su Información Personal. Para proveer el Servicio, es posible que también compartamos sus Información Personal con nuestro proveedor de hospedaje de datos en la nube y con terceros proveedores según lo requiera la funcionalidad. En respuesta a un procedimiento legal, tal como una acción de aplicación de la ley o una citación legal, también se nos podría requerir que compartamos su Información Personal. Por último, podríamos transferir su Información Personal a una entidad o individuo que adquiera, compre o se fusione con Wellframe, o mediante alguna otra reorganización comercial.

Información sin identificación

Además de las categorías y los usos antes mencionados, podríamos eliminar partes identificables de su Información Personal para crear información sin identificación o pseudomizada (en lo sucesivo, “Información sin identificación”). La Información sin identificación podría ser combinada con otros datos en grupos de datos agregados. Usamos la Información sin identificación las siguientes maneras:

  1. Divulgación para propósitos comerciales: Podríamos ceder una licencia, vender o compartir por otros medios la Información sin identificación con clientes institucionales, socios, inversionistas y contratistas para fines relacionados con nuestras prácticas de negocios.
  2. Mejoramiento del producto: Podríamos usar Información sin identificación para el mejoramiento del producto, incluido el Servicio, y para que terceros evalúen sus productos o servicios.
  3. Investigación: Podríamos usar Información sin identificación para investigaciones científicas, mercadológicas o comerciales. Esta investigación podría hacerse pública mediante publicaciones, por ejemplo, en una publicación científica.

ALMACENAMIENTO Y RETENCIÓN

Su Información Personal será almacenada en los centros de datos de nuestro proveedor de hospedaje de datos dentro de los Estados Unidos. Retenemos su Información Personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proveerle los Servicios o para cumplir con obligaciones legales. Comuníquese con su Patrocinador para solicitar más información sobre dónde su Patrocinador almacena su Información Personal y por cuánto tiempo. Por nuestra parte, podríamos retener su Información sin identificación en forma indefinida.

CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

Wellframe tiene el deber legal de proteger su Información Personal. Hemos puesto en práctica controles físicos, técnicos y administrativos razonables para salvaguardar y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y utilizar correctamente su Información Personal. Los terceros proveedores de servicios son sometidos a un proceso de escrutinio y firman contratos de confidencialidad antes de que usemos sus servicios para proveer el Servicio. Algunas de estas medidas de seguridad se basan en sus propias acciones. Por favor, mantenga en secreto sus credenciales de acceso, evite redes WIFI públicas y cierre su cesión cuando use dispositivos compartidos. Si en algún momento sospecha de un problema de seguridad con su cuenta, comuníquese de inmediato a help@wellframe.com.

NIÑOS

Nuestro Servicio no está destinado para menores. Wellframe no recopila deliberadamente Información Personal de niños menores de 13 años, salvo con la autorización de sus padres o tutores legales a través de la función en la cuenta para personas a cargo de menores. Si descubrimos que hemos recopilado Información Personal de un niño menor de 13 años sin el consentimiento adecuado, dicha información será eliminada inmediatamente.

DERECHO A LA INFORMACIÓN PERSONAL

Usted puede solicitar acceso, modificaciones o eliminaciones en su Información Personal, así como solicitar información acerca de nuestra recopilación, uso y divulgación de dicha información poniéndose en contacto con nosotros a help@wellframe.com. Nos esforzamos al máximo para mantener nuestros registros lo más exactos y completos posible. Usted puede ayudarnos a mantener la exactitud de su información avisándonos a la brevedad posible de cualquier cambio en su Información Personal. Sus derechos para acceder, cambiar o eliminar su Información Personal no son absolutos. Es posible que algunas solicitudes deban ser procesadas por su Patrocinador, y su Patrocinador podría por sí mismo denegar, modificar o cumplir con la solicitud. También podríamos denegarle dichas solicitudes cuando sea requerido por ley o si dicha solicitud pudiera revelar Información Personal de terceros.

ESCUDO DE PRIVACIDAD

Wellframe cumple con el Marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU (en lo sucesivo, "Escudo de Privacidad") establecido por el Departamento de Comercio de los EE.UU. con respecto a la recopilación, uso y retención de Información Personal proveniente de países miembros de la Unión Europea y el Reino Unido a los Estados Unidos que dependen del Escudo de Privacidad. Wellframe ha certificado ante el Departamento del Comercio que se adhiere a los Principios del Escudo de Privacidad con respecto a dicha información. Si existiera algún conflicto entre las políticas expuestas en la Política de Privacidad de Wellframe y los principios del Escudo de Privacidad, los principios del Escudo de Privacidad prevalecerán. Para más información acerca del programa Escudo de Privacidad y para revisar nuestra página de certificación, por favor visite https://www.privacyshield.gov/.

Para los usuarios de la UE y el Reino Unido, Wellframe se compromete a responder a su solicitud o queja sobre su Información Personal dentro del plazo de treinta (30) días. Si sus quejas sobre privacidad se mantienen sin resolución, Wellframe se ha comprometido también a referirlas al Programa de Servicios de Arbitraje y Mediación Judicial para el Escudo de Privacidad UE-EE.UU (JAMS, por sus siglas en inglés), un proveedor alternativo de resolución de disputas ubicado en los Estados Unidos. Los servicios del programa JAMS se ofrecen sin costo alguno para usted y están disponibles en https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield. Por favor, tome en cuenta que, si su queja no es resuelta a través de estos canales, como último recurso y en circunstancias limitadas, puede estar disponible la opción de un arbitraje vinculante ante un panel del Escudo de Protección.

INFORMACIÓN GENERAL

El Servicio de Wellframe puede contener enlaces o enlaces profundos a otros sitios Web, resultados en formato de búsqueda abierta, informaciones públicas o canales filtrados que no pertenecen ni están bajo el control de Wellframe. Wellframe no controla ni se hace responsable por el contenido, los avisos de privacidad o los anuncios publicados en sitios Web de terceros, ni por cualquier tipo de pérdida o daño incurrido en conexión con el uso que usted haga de dichos enlaces o comunicaciones con los operadores de dichos sitios Web no pertenecientes a Wellframe. Se recomienda a los usuarios revisar las declaraciones de privacidad de cada uno de los sitios Web de terceros. Wellframe no se hace responsable por ninguna divulgación que usted haga a terceros respecto de su Información Personal, incluidos familiares o amigos. 

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Wellframe puede modificar o enmendar esta Política de Privacidad ocasionalmente mediante la publicación en línea o dentro de nuestra aplicación de una nueva versión. Se le sugiere visitar esta página ocasionalmente para revisar cualquier cambio realizado así como la opción de Configuración dentro de nuestra aplicación. Cuando realicemos algún cambio importante que, de acuerdo con Wellframe, llegase a afectarle a usted, notificaremos a los usuarios actuales mediante un aviso en la aplicación Wellframe o por correo electrónico. Podríamos solicitarle que acepte los nuevos términos; de otro modo, su uso continuo del Servicio o el suministro continuo de Información Personal a nosotros por parte suya estará sujeto a los términos de la Política de Privacidad vigente en ese momento. 

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre esta Política de Privacidad, por favor envíe un correo electrónico a help@wellframe.com o escríbanos a:

Wellframe, Inc. 

ATTN: Privacy Officer

470 Atlantic Ave. Floor 8 

Boston, MA 02210, USA

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