POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE WELLFRAME

Última actualización: 8 de abril de 2021. Las versiones anteriores se encuentran disponibles en el archivo.

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Wellframe! Wellframe es una aplicación móvil que puede ayudarlo a aprender sobre su salud, a dar seguimiento a su estado de salud y a enviar mensajes de manera conveniente a proveedores de cuidados o a un miembro del personal de apoyo. Lea nuestra Política de privacidad atentamente. Si utiliza nuestra aplicación móvil, pulse en "Aceptar" para confirmar que comprende la forma cómo Wellframe podría procesar su información personal. Podríamos hacerle preguntas adicionales mientras usa la aplicación para asegurarnos de que tenemos su consentimiento para recopilar y usar su información personal para fines específicos. Para su conveniencia, a continuación resumimos algunos puntos a destacar, pero le recomendamos que revise a detalle la Política de privacidad completa.

Wellframe puede procesar su información personal para los siguientes propósitos:

  • Proveerle el servicio al que se accede a través de esta aplicación móvil, incluso mediante proveedores de servicio, tales como nuestro proveedor de hospedaje en la nube, que están obligados por contrato a proteger su información personal;
  • Tal y como lo indique su patrocinador (es decir, su proveedor de seguro de salud o proveedor de cuidados de la salud) en virtud de nuestro acuerdo de asociación comercial que se rige por la ley HIPAA;
  • Hospedar su información personal en centros de datos dentro de los Estados Unidos de América;
  • Eliminar los elementos identificables de su información personal (de modo que ya no lo identifique) y usar la información resultante de manera conjunta o no conjunta para mejorar nuestros productos, marketing, investigación y ofrecer servicios a nuestros clientes; y
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si no está de acuerdo con que su información personal sea procesada para estos propósitos, o con algún otro de los términos de nuestra Política de privacidad a continuación, por favor no utilice nuestra aplicación móvil.

RECOPILACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN

Esta Política de privacidad está destinada a informar a los usuarios sobre cómo Wellframe, Inc. (en lo sucesivo, "Wellframe", "nosotros", "nuestro" o "nos") reúne y utiliza la información recopilada mediante nuestras aplicaciones y servicios relacionados (en lo colectivo, el "Servicio"). La "información personal" corresponde a información que puede utilizarse para identificarlo e incluye información sobre su salud, tal y como se describe a continuación. Cierta información puede caer dentro de múltiples categorías. Al pulsar en "Aceptar" al final de esta Política de privacidad, usted autoriza a Wellframe para la recolección y uso de sus datos según se describe a continuación: Usted pudo haber sido invitado a usar el Servicio por un tercero patrocinador como su proveedor de cuidados de la salud, su proveedor de seguro médico, su empleador, su administrador de cuidados, o como parte de un ensayo clínico (en lo sucesivo, el "Patrocinador). Usted puede decidir si quiere proporcionarnos o no dicha información, pero si declina de hacerlo, es posible que no pueda usar parte o la totalidad del Servicio, dado que alguna información es necesaria. En la configuración de la aplicación móvil puede cambiar algunos ajustes de privacidad en cualquier momento.

Qué información recopila Wellframe

  1. Información que usted provee: Podríamos pedir y recopilar información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento y sexo para registrar su cuenta, así como también otra información que caiga dentro de las siguientes categorías. Usamos esta información para manejar su cuenta, verificar su identidad y proveerle el Servicio a usted.
  2. Información que recibimos de terceros: Podríamos recibir información sobre usted de parte de su Patrocinador u otros terceros —incluido aquello listado en otras categorías— tal y como lo indique su Patrocinador. Esta información podría incluir información demográfica sobre su historial médico, información de seguro de salud u otra información que su Patrocinador nos haya indicado procesar. Usamos esta información para cumplir nuestras obligaciones contractuales con su Patrocinador, tal y como lo indique su Patrocinador, y proveerle el Servicio a usted. La recolección, el procesamiento y la distribución de esta información es controlada por su Patrocinador.
  3. Información de salud: Debido a que somos una aplicación relacionada con la salud, recopilamos información sobre su salud. Esta categoría puede incluir diagnósticos, síntomas, procedimientos médicos, medicamentos, fechas de alta, anotaciones clínicas, características físicas, información del proveedor y otra información biométrica. Usamos esta información para proveerle el Servicio a usted, por ejemplo, al usar su información de medicamentos para proveerle recordatorios de medicamentos.
  4. Comunicaciones: Recopilamos el contenido de las comunicaciones realizadas a través de nuestro Servicio entre su Patrocinador y usted. Este contenido puede incluir información que cae también en otras categorías, así como cualquier otra información que usted decida comunicar. Usamos este contenido para proveerle un registro de sus comunicaciones, y también lo usamos sin elementos de identificación tal como se describe a continuación.
  5. Datos de integración: Podríamos usar métodos automatizados para rastrear datos sus otras aplicaciones, de dispositivos que miden la actividad física, de dispositivos que miden la información biométrica y de otras integraciones que usted ha permitido comunicarse con nuestro Servicio. Los datos de integración son posteriormente conservados en nuestra aplicación para que usted y su Patrocinador puedan verlos y usarlos. Es posible que se le solicite que habilite el acceso a la cámara de su dispositivo; dicho acceso permite escanear para la función de reconocimiento óptico de caracteres (OCR, por sus siglas en inglés) y adjuntar archivos en las comunicaciones. No recopilamos otras imágenes ni grabaciones que tenga en su dispositivo. Si usa la versión para Android de nuestra aplicación, es posible que se le solicite que permita el acceso a los datos de ubicación para la conexión Bluetooth; sin embargo, no recopilamos los datos de su ubicación.
  6. Información no relacionada con la aplicación: Wellframe también puede recopilar información personal fuera de este Servicio, como a través de nuestros sitios Web. Esto puede incluir información sobre cómo navega nuestro sitio, su dirección IP, información de cookies y las páginas que solicita. Usamos esta información para fines tales como seguridad, mejoramiento del contenido, ventas y marketing. Para más información sobre este y otros usos fuera de nuestra aplicación (como a través de nuestro sitio Web), pulse en este enlace.
  7. Información analítica: Podríamos recopilar datos de uso sobre la forma en que usted usa nuestro Servicio; por ejemplo, la forma en que usa la aplicación, los contenidos que lee y guarda como favoritos, el contenido de sus mensajes en nuestro Servicio, datos de integración y la información de su dispositivo. Usamos la información analítica para mejorar el Servicio para usted, su Patrocinador y otros usuarios.
  8. Archivos de registro: Para mantener la seguridad, cumplir con los requisitos de cumplimiento y generalmente garantizar que el Servicio funcione correctamente, recopilamos información tal como direcciones IP, solicitudes de servidores, eventos de inicios de sesión, información de dispositivos, informes de fallas, actividad de uso, y otra información para detectar y responder a eventos que indiquen posibles interrupciones del servicio, amenazas de seguridad, fraude u otras actividades ilegales. También podríamos usar esta información para aplicar nuestro contrato de licencia del usuario final (CLUF), para cumplimiento legal y normativo, y otras obligaciones legales. Cuando es posible, limitamos la información identificable y sensible contenida en estos archivos de registro.
  9. Información de soporte: Si se comunica con nosotros con preguntas, problemas o solicitudes relacionadas con el uso de nuestro Servicio, nuestro equipo de soporte podría ver su Información personal, así como cualquier otra información que usted provea, para poder ayudarlo. Podríamos hacerle preguntas de seguimiento para recabar más información según se necesite para tratar su asunto. Esta información se almacena como un registro de su solicitud de soporte.
  10. Información opcional: También podríamos recopilar información adicional, con su consentimiento, que no sea necesaria para el uso de nuestros Servicios, como comentarios sobre productos, encuestas, información analítica de uso y testimonios. Usamos esta información para mejorar y comercializar nuestro Servicio. Su Patrocinador podría solicitar también esta información para mejorar sus productos y servicios. Usted tiene el derecho de negarse al procesamiento de sus datos personales para propósitos de mercadeo directo escribiendo al correo help@wellframe.com o usando el enlace “darse de baja" en un correo electrónico que reciba.

Distribución

Wellframe no renta, alquila o vende su Información personal. Compartimos su Información personal con su Patrocinador de acuerdo con nuestro acuerdo con su Patrocinador que le permite usar el Servicio. Su Patrocinador podría compartir su Información personal o indicarnos que la compartamos con terceros como, por ejemplo, filiales o proveedores de servicio de su Patrocinador. Su Patrocinador también podría proporcionarnos Información personal o indicarnos que utilicemos su Información personal de maneras no expresamente señaladas anteriormente. Comuníquese con su Patrocinador para obtener más información sobre cómo usan su Información personal.

Para proveer el Servicio, es posible que también compartamos su Información personal con nuestros proveedores de servicio y subcontratistas en pos de la funcionalidad, para comunicarnos con usted, medir el desempeño o mejorar nuestro producto. También podríamos divulgar su Información personal en respuesta a un procedimiento legal, como la actuación de las fuerzas de orden público, una citación, o a fin de demostrar el cumplimiento de normas o requisitos. Por último, podríamos transferir su Información personal a una entidad o individuo que intente o de hecho adquiera, compre o se fusione con Wellframe, total o parcialmente, o mediante alguna otra reorganización comercial.

Aprendizaje automatizado

Ciertas partes del Servicio podrían conllevar la utilización y el desarrollo de aprendizaje automatizado. El aprendizaje automatizado implica el uso de algoritmos informáticos destinados a detectar de forma automática patrones en los datos. Para desarrollar, admitir y usar estos algoritmos, podríamos utilizar la información detallada anteriormente e Información sin Identificación como se define a continuación. Nos valemos del aprendizaje automatizado para proporcionar funcionalidad, mejorar su experiencia, proveer servicios a su Patrocinador, optimizar nuestras operaciones y otros propósitos comerciales relacionados.

Información sin identificación

Además de las categorías y los usos antes mencionados, podríamos eliminar partes identificables de su Información personal para crear información sin identificación (en lo sucesivo, “Información sin identificación”). La Información sin identificación podría ser combinada con otra información en conjuntos de datos agregados. Se describe a continuación cómo usamos la Información sin identificación:

  1. Divulgación para propósitos comerciales: Podríamos ceder una licencia, usar, divulgar o compartir por otros medios la Información sin identificación con clientes institucionales, socios, inversionistas y contratistas para fines relacionados con nuestras prácticas de negocios.
  2. Mejoramiento del producto: Podríamos usar Información sin identificación para mejorar el producto, incluido el Servicio y el desarrollo de algoritmos de aprendizaje automatizado.
  3. Investigación: Podríamos usar Información sin identificación para investigaciones científicas, mercadológicas o comerciales. Esta investigación podría hacerse pública mediante publicaciones, por ejemplo, en una publicación científica.

ALMACENAMIENTO Y RETENCIÓN

Su Información personal será almacenada en los centros de datos de nuestro proveedor de hospedaje en la nube dentro de los Estados Unidos. Retenemos su Información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proveerle el Servicio, conforme a las indicaciones de su Patrocinador, o para cumplir con obligaciones legales. Comuníquese con su Patrocinador para solicitar más información sobre dónde su Patrocinador almacena su Información personal y por cuánto tiempo. Por nuestra parte, podríamos retener su Información sin identificación de forma indefinida.

CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

Wellframe tiene la obligación legal en virtud de la ley HIPAA de proteger su Información personal como Socio comercial de su Patrocinador. Hemos puesto en práctica controles físicos, técnicos y administrativos razonables diseñados para prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de datos y utilizar correctamente su Información personal. Todos los terceros proveedores de servicios que utilicemos son sometidos a un proceso de escrutinio y han de firmar contratos de confidencialidad antes de que usemos sus servicios para proveer el Servicio. Algunas de estas medidas de seguridad se basan en sus propias acciones. Por favor, mantenga en secreto sus credenciales de acceso, evite redes WiFi públicas y cierre su sesión cuando use dispositivos compartidos. Si en algún momento sospecha de un problema de seguridad con su cuenta, comuníquese de inmediato a help@wellframe.com.

NIÑOS

Nuestro Servicio no está destinado para menores. Wellframe no recopila deliberadamente Información personal de niños menores de 13 años, salvo con la autorización de sus padres o tutores legales a través de la función en la cuenta para personas a cargo de menores. Si descubrimos que hemos recopilado Información personal de un niño menor de 13 años sin el consentimiento adecuado, dicha información será eliminada inmediatamente.

DERECHO A LA INFORMACIÓN PERSONAL

Usted o un agente autorizado, como los padres o cuidadores autorizados, puede solicitar acceso, modificaciones o eliminaciones en su Información personal, así como solicitar información acerca de cómo recopilamos, usamos y divulgamos dicha información poniéndose en contacto con nosotros en la dirección help@wellframe.com o llamando al (844) 452-4085. Nos esforzamos al máximo para mantener nuestros registros lo más exactos y completos posible. Usted puede ayudarnos a mantener la exactitud de su información avisándonos o avisando a su Patrocinador a la brevedad posible de cualquier cambio en su Información personal. Dado que somos un Socio comercial regido por la ley HIPAA de su Patrocinador, podríamos necesitar remitir su solicitud a su Patrocinador, quien en última instancia decidirá cómo atender dicha solicitud. Su Patrocinador podría responder a su solicitud en forma directa o bien pedirnos que asistamos de algún modo, en cuyo caso, procederemos a coordinar con el mismo para atender prontamente su solicitud. Tanto nosotros como su Patrocinador podríamos solicitarle que verifique su identidad antes de atender su solicitud pidiéndole, por ejemplo, que inicie sesión en la aplicación, que proporcione un código de verificación, que responda a preguntas de seguridad u otros métodos. También podríamos denegarle la solicitud cuando sea requerido por ley o si dicha solicitud pudiera revelar Información personal de otro individuo.

INFORMACIÓN GENERAL

El Servicio puede contener enlaces o enlaces profundos a otros sitios Web, resultados de búsqueda públicos, fuentes públicas o canales curados que no pertenecen ni están bajo el control de Wellframe. Wellframe no controla ni se hace responsable por el contenido, los avisos de privacidad o los anuncios publicados en sitios Web de terceros, ni por cualquier tipo de pérdida o daño incurrido en conexión con el uso que usted haga de dichos enlaces o comunicaciones con los operadores de dichos sitios Web no pertenecientes a Wellframe. Le recomendamos revisar las declaraciones de privacidad de cada uno de los sitios Web de terceros. Wellframe no se hace responsable por ninguna divulgación que usted haga a terceros respecto de su Información personal, incluidos familiares o amigos.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Wellframe puede modificar esta Política de privacidad ocasionalmente mediante la publicación en línea o dentro de nuestra aplicación de una nueva versión. Se le sugiere visitar esta página ocasionalmente para revisar cualquier cambio realizado, así como visitar la Configuración de nuestra aplicación. Cuando realicemos algún cambio importante, notificaremos a los usuarios actuales mediante un aviso en la aplicación Wellframe o por correo electrónico. Podríamos solicitarle que acepte los nuevos términos; de otro modo, su uso continuo del Servicio o el suministro regular de Información personal a nosotros por parte suya estará sujeto a los términos de la Política de privacidad vigente en ese momento. 

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre esta Política de privacidad, por favor envíe un correo electrónico a help@wellframe.com o escríbanos a:

Wellframe, Inc.

ATTN: Privacy Officer
470 Atlantic Ave. Floor 8
Boston, MA 02210, USA

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